Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Lovara Pets, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous via notre page Contact ou par l’adresse e-mail de contact indiquée sur notre boutique, en précisant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit peut avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Avant tout retour, contactez Lovara Pets afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas votre retour directement à l’adresse éventuellement indiquée sur le colis sans avoir reçu nos instructions, celle-ci pouvant correspondre à un prestataire logistique.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas à la charge du client, conformément aux garanties légales applicables.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes concernées par la commande, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
Cette procédure ne limite en aucun cas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas prévus par la loi, notamment à certains produits personnalisés, périssables ou descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit vendu sur Lovara Pets, cette information est précisée avant la commande.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour arrêter sa préparation. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception dans les conditions indiquées ci-dessus.
Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou toute question concernant une commande, contactez Lovara Pets via les coordonnées indiquées sur notre boutique.