Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Lovara Pets, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement principalement en France métropolitaine.
Si une adresse de livraison n’est pas desservie, cette information sera indiquée lors du passage de la commande ou nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre partenaire logistique pour préparation et expédition.
Les commandes sont généralement préparées dans les meilleurs délais avant leur remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de suivre son acheminement.
Délais de livraison
Pour les produits actuellement proposés sur Lovara Pets, le délai de livraison estimé en France est généralement de :
6 à 12 jours après expédition.
Le délai applicable à votre commande est celui communiqué au moment de l’achat.
Des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un retard de livraison.
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués clairement avant la validation définitive du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué lors de la commande ne vous sera demandé par Lovara Pets après votre achat.
Suivi des commandes
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez les informations nécessaires après l’expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Plusieurs produits dans une même commande
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Dans ce cas, aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé après la validation de votre commande.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre achat.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la commande prise en charge par notre partenaire logistique.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez Lovara Pets afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Colis perdu ou endommagé
Si un colis est perdu pendant son acheminement ou si le produit reçu est endommagé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
En cas de produit endommagé, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
Retard de livraison
Lovara Pets s’engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de dépassement de ce délai, vous disposez des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
Contact
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi d’une commande, contactez Lovara Pets via les coordonnées disponibles sur notre boutique.