Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’utilisation du site Lovara Pets ainsi que les ventes de produits réalisées par l’intermédiaire de la boutique.
En passant commande sur Lovara Pets, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
1. Identité du vendeur
La boutique Lovara Pets est exploitée par :
Entreprise : [NOM / NOM DE L’ENTREPRISE]
Statut juridique : Entrepreneur individuel / micro-entreprise
SIREN / SIRET : [NUMÉRO]
Adresse professionnelle : [ADRESSE]
E-mail : [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE, SI UTILISÉ]
Le vendeur reste l’interlocuteur du client pour toute question relative aux produits, commandes, livraisons, retours, remboursements et garanties, y compris lorsque la préparation ou l’expédition d’une commande est confiée à un partenaire logistique.
2. Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les droits et obligations de Lovara Pets et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits présentés sur la boutique.
Elles s’appliquent aux commandes réalisées par des consommateurs agissant à des fins personnelles.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche respective.
Lovara Pets met tout en œuvre pour présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Les photographies, illustrations et mises en situation ont une fonction de présentation. De légères différences de couleur, de dimensions ou de présentation peuvent exister selon les écrans, les séries de fabrication ou les fournisseurs, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Le client est invité à consulter la description complète du produit avant de passer commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les taxes éventuellement applicables sont traitées conformément au régime fiscal du vendeur.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lovara Pets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification ultérieure n’affecte pas les commandes déjà validées.
5. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne le produit souhaité et suit les différentes étapes du processus de paiement.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, son adresse de livraison et le montant total à payer.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client à l’adresse e-mail renseignée.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés par la plateforme Shopify et par les éventuels services de paiement activés par Lovara Pets.
Lovara Pets ne conserve pas directement les informations bancaires complètes du client.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande ne pourra pas être finalisée.
7. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Malgré les systèmes de synchronisation utilisés avec nos partenaires logistiques, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après une commande.
Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Si aucun produit équivalent n’est accepté par le client, la commande concernée sera annulée et les sommes versées seront remboursées.
8. Préparation et expédition
Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par des partenaires logistiques de Lovara Pets.
Cette organisation ne modifie pas la relation contractuelle entre Lovara Pets et le client : Lovara Pets reste le vendeur et l’interlocuteur du client.
Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition disponible sur la boutique.
9. Livraison
Pour les produits actuellement proposés, les délais sont indiqués lors de la commande et dans notre Politique d’expédition.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte permettant la livraison de son colis.
Si plusieurs produits sont commandés, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans plusieurs colis et être livrés à des dates différentes.
En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable.
10. Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.
11. Droit de rétractation
Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Lovara Pets de sa décision de se rétracter.
Après cette notification, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les modalités complètes, les éventuelles exceptions et les conditions de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
12. Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Lovara Pets.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le traitement du retour est effectué conformément aux garanties légales applicables.
Le client doit contacter Lovara Pets avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
13. Garanties légales
Les produits vendus sur Lovara Pets bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité peut notamment être invoquée dans les conditions et pendant la durée prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu’un défaut relevant de la garantie légale de conformité est établi, le consommateur bénéficie des solutions prévues par la loi, notamment la mise en conformité du bien et, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour exercer ses droits, le client doit contacter Lovara Pets avec son numéro de commande et les informations permettant d’identifier le problème rencontré.
14. Produits endommagés ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l’état du produit à sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, le client doit contacter Lovara Pets dès que possible.
Des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
15. Responsabilité
Lovara Pets est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande conformément à la législation applicable.
Lovara Pets ne saurait toutefois être tenu responsable d’une mauvaise utilisation du produit par le client, d’une utilisation non conforme aux instructions fournies ou d’un dommage résultant d’une cause étrangère au produit.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de supprimer ou limiter un droit impérativement reconnu au consommateur par la loi.
16. Force majeure
Lovara Pets ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.
Lorsque cela est possible, le client sera informé de toute situation susceptible d’avoir un impact significatif sur sa commande.
17. Données personnelles
Les informations personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées notamment pour :
- traiter et expédier les commandes ;
- assurer le service après-vente ;
- gérer les paiements ;
- prévenir les fraudes ;
- respecter les obligations légales ;
- envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti.
Les modalités détaillées concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
18. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur Lovara Pets, notamment les textes, logos, éléments graphiques, créations et contenus appartenant à Lovara Pets, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent être reproduits, exploités ou utilisés sans autorisation lorsqu’ils sont protégés par des droits appartenant à Lovara Pets ou à leurs titulaires respectifs.
19. Réclamations
Pour toute réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité :
Lovara Pets
E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Nous nous efforcerons de rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.
20. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui n’aurait pas pu être réglé directement avec Lovara Pets.
Médiateur désigné :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE DU MÉDIATEUR]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
Le recours au médiateur suppose notamment qu’une réclamation écrite ait préalablement été adressée à Lovara Pets.
Cette partie doit impérativement être complétée avec le médiateur auquel l’entreprise aura réellement adhéré avant l’ouverture de la boutique.
21. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
22. Modification des présentes conditions
Lovara Pets peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte notamment d’une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
23. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions ou une commande :
Lovara Pets
E-mail : [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]
Adresse : [ADRESSE PROFESSIONNELLE]