Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Lovara Pets, accessible à l’adresse www.lovarapets.fr.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

1. Identité du vendeur

La boutique Lovara Pets est exploitée par :

Nom commercial : Lovara Pets
Exploitant : [NOM ET PRÉNOM / ENTREPRISE]
Statut juridique : [STATUT]
SIREN / SIRET : [NUMÉRO]
Adresse professionnelle : [ADRESSE PROFESSIONNELLE]
E-mail : contact@lovarapets.fr
Téléphone : [NUMÉRO PROFESSIONNEL]

Les informations complémentaires relatives à l’éditeur du site sont disponibles dans la page Mentions légales.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes de produits passées par des consommateurs sur le site Lovara Pets.

Elles sont accessibles à tout moment sur le site et peuvent être consultées avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Lovara Pets présente les caractéristiques essentielles de chaque produit sur sa fiche produit.

Le client est invité à prendre connaissance de la description, des caractéristiques et des éventuelles instructions d’utilisation avant de passer commande.

Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment apparaître selon l’écran utilisé ou les séries de fabrication, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Nos stocks peuvent être synchronisés avec ceux de nos partenaires logistiques.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, Lovara Pets en informera le client dans les meilleurs délais.

Si le produit ne peut pas être fourni, le client pourra obtenir l’annulation de la commande concernée et le remboursement des sommes versées.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Lovara Pets se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte toutefois pas une commande déjà validée.

6. Commande

Le client sélectionne le ou les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier :

• les produits commandés ;

• les quantités ;

• le prix total ;

• son adresse de livraison ;

• les éventuels frais de livraison ;

• le moyen de paiement choisi.

La commande est considérée comme enregistrée après validation du paiement.

Une confirmation est ensuite envoyée par e-mail à l’adresse renseignée par le client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

7. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du passage de la commande et peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et les solutions de paiement proposées via Shopify Payments.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Lovara Pets ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

8. Livraison

Lovara Pets livre actuellement principalement en France métropolitaine.

Pour les produits actuellement proposés sur le site, la livraison est indiquée comme :

Livraison suivie gratuite — délai indicatif de 6 à 12 jours ouvrables.

Le délai applicable à la commande est celui indiqué au client avant la validation de son achat.

Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement par un partenaire logistique de Lovara Pets.

Cette organisation ne modifie pas les droits du client : Lovara Pets reste le vendeur et l’interlocuteur du consommateur.

Lorsque plusieurs articles sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Les informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

9. Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment demander à Lovara Pets d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque les conditions légales sont réunies et que la livraison n’intervient toujours pas, le client peut demander la résolution de la vente et le remboursement des sommes versées.

Pour toute difficulté de livraison :

contact@lovarapets.fr

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Lovara Pets de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter :

contact@lovarapets.fr

en précisant son numéro de commande.

Des exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans les cas prévus par la loi.

11. Retours

Avant tout retour, le client doit contacter Lovara Pets afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Le produit ne doit pas être retourné automatiquement à l’adresse figurant sur le colis, celle-ci pouvant appartenir à un prestataire logistique.

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect, endommagé ou non conforme, les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

12. Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Lovara Pets rembourse les sommes dues au consommateur conformément aux délais prévus par la réglementation.

Le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Lovara Pets peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux conditions prévues par la loi.

13. Garantie légale de conformité

Les produits vendus par Lovara Pets bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens neufs, le consommateur peut bénéficier de cette garantie pendant la durée prévue par la réglementation, notamment lorsqu’un produit :

• ne correspond pas à sa description ;

• ne présente pas les qualités annoncées ;

• ne fonctionne pas normalement ;

• ou présente un défaut relevant de la garantie légale.

Lovara Pets reste responsable vis-à-vis du client de l’application de cette garantie, même lorsque le produit a été expédié par un fournisseur ou un partenaire logistique.

14. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsqu’un défaut caché existant lors de l’achat rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue fortement cet usage.

15. Produits endommagés ou incorrects

Si le client reçoit un produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• différent de celui commandé ;

• ou présentant une anomalie ;

il doit contacter Lovara Pets dès que possible à :

contact@lovarapets.fr

Afin de faciliter le traitement, il pourra lui être demandé de transmettre :

• le numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• et, si nécessaire, des photographies de l’emballage.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.

16. Responsabilité

Lovara Pets est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.

Lovara Pets ne pourra toutefois pas être tenu responsable d’un dommage résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation du produit ;

• du non-respect des instructions d’utilisation ;

• ou d’un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure.

Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer un droit impérativement accordé au consommateur par la loi.

17. Données personnelles

Les données personnelles recueillies lors des commandes sont notamment utilisées pour :

• traiter les commandes ;

• gérer les paiements ;

• organiser les livraisons ;

• fournir le service après-vente ;

• prévenir les fraudes ;

• respecter les obligations légales ;

• envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti.

Les modalités détaillées sont indiquées dans la Politique de confidentialité du site.

18. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter :

Lovara Pets
E-mail : contact@lovarapets.fr

Lovara Pets s’efforcera de traiter la demande dans les meilleurs délais.

19. Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de résoudre amiablement un litige avec Lovara Pets après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au vendeur.

Médiateur de la consommation désigné :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE]
[SITE INTERNET]

Les coordonnées définitives du médiateur désigné par Lovara Pets doivent être indiquées ici.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le client et Lovara Pets sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

21. Modification des CGV

Lovara Pets peut modifier les présentes CGV notamment afin de tenir compte d’une évolution de la réglementation ou de son activité.

Les CGV applicables à une commande restent celles acceptées par le client lors de cette commande.

22. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :

Lovara Pets
E-mail : contact@lovarapets.fr